FAQs

Como posso entrar em contato com a Domelli?

Você pode nos enviar um e-mail para loja.domelli@gmail.com, onde nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo com tudo o que você precisar!

Vocês fazem entregas para todo o mundo?

Sim.

De onde você envia os produtos?

Nós enviamos do Brasil e também de Hong Kong!

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Como nosso objetivo é processar os pedidos o mais rápido possível, você deve solicitar quaisquer alterações/cancelamentos dentro de 12 horas após a realização do pedido. Todas as solicitações após esse prazo serão recusadas. Seu pedido pode ser devolvido para reembolso total após o recebimento.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos PIX e todos os principais cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, AMEX, ELO, MercadoPago) e pagamentos via Boleto.

Quando meu pedido será processado?

Todas as encomendas são processadas e enviadas a partir do nosso armazém. Por favor, aguarde um tempo adicional para que a sua encomenda seja processada durante feriados e épocas de saldos. Processamos encomendas entre segunda e sexta-feira. As encomendas serão processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis a partir da data da encomenda e enviadas no dia seguinte ao dia do processamento. Por favor, note que não fazemos envios aos fins de semana.

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

Devido à alta demanda, os pedidos podem levar de 2 a 4 semanas para chegar.

E se eu não receber meu pedido?

Se você não receber seu pedido dentro de 30 dias após o envio, você terá direito a um reembolso total.

Serei cobrado por impostos e taxas alfandegárias?

De acordo com as regras da Receita Federal, compras internacionais podem ser tributadas ao entrar no Brasil, mesmo que o valor seja inferior a US$ 50. Porém, como nossa loja faz parte do programa Remessa Conforme, os tributos são calculados e cobrados no momento da compra, de forma transparente. Isso significa que você não terá surpresas na entrega e poderá acompanhar seu pedido com mais segurança e agilidade.

Como faço para devolver um item?

Entre em contato conosco pelo e-mail loja.domelli@gmail.com

E se os itens que recebi estiverem com defeito/incorretos/danificados?

Entre em contato conosco se você recebeu mercadorias incorretas, faltando e/ou com defeito. Inclua o número do seu pedido, fotografias do(s) item(ns) e todas as referências relacionadas ao receber seu pacote. Faremos o possível para resolver seu caso o mais rápido possível.

Quando receberei meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão se tiver dúvidas sobre quando o crédito será lançado em sua conta. Se você ainda não recebeu o crédito pela devolução, faça o seguinte: Entre em contato com o banco/empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado em sua conta.